Política de envío

ENVIOS NACIONALES A ESPAÑA:

¡Gracias por elegir duki.com.es! Nos complace ofrecerte nuestros servicios de envío confiables y eficientes. A continuación, encontrarás nuestra política de envío detallada para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:

Tiempo de Procesamiento:

Después de realizar tu pedido, el tiempo estimado de procesamiento es de aproximadamente 15 días hábiles. Durante este periodo, nos encargaremos de preparar cuidadosamente tu pedido para el envío.

Tiempo de Envío Nacional:

Una vez finalizado el tiempo de procesamiento, el envío nacional se realiza dentro de un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles.
En la Península Española, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
En Islas, Ceuta y Melilla, el tiempo de entrega puede variar de 3 a 10 días hábiles.

Notificación de MRW:

El tiempo de envío se contabiliza a partir de la notificación que recibirás por correo electrónico de MRW, nuestro proveedor de servicios de envío.
Una vez que MRW te informe sobre el envío, comenzará el conteo de los días hábiles establecidos anteriormente.
Seguimiento del Envío:

Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete durante todo el proceso de envío.
Con este número, podrás acceder al portal de seguimiento de MRW y obtener información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu paquete.

Excepciones y Situaciones Especiales:

En casos excepcionales, como días festivos, condiciones climáticas adversas o circunstancias imprevistas, el tiempo de envío podría extenderse. Te mantendremos informado sobre cualquier retraso o problema relevante que pueda afectar tu pedido.
Es importante tener en cuenta que los plazos de envío mencionados son estimados y pueden variar en situaciones excepcionales. Sin embargo, nos comprometemos a mantener una comunicación fluida contigo y garantizar una experiencia de entrega satisfactoria.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Gracias por confiar en duki.com.es para tus necesidades de envío. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!

Política de Envío Internacional de duki.com.es:

Para nuestros clientes internacionales, ofrecemos un servicio de envío confiable y eficiente. A continuación, encontrarás nuestra política de envío detallada para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:

  1. Cargos Aduaneros y Recargos:

    • No nos hacemos responsables de los posibles cargos aduaneros o recargos de cualquier tipo que el paquete pueda sufrir al salir de España.
    • Es responsabilidad del cliente conocer y cumplir con las regulaciones aduaneras y los posibles cargos asociados en su país de destino.

  2. Tiempo de Envío Internacional:

    • Los tiempos de envío internacional pueden variar y rondar aproximadamente de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se realiza el pedido.
    • El tiempo de envío se sumaria al tiempo de producción de las prendas ya que trabajamos por preventa, los tiempos de producción desde la fecha de tu pedido rondan aproximadamente a partir de 15 días hábiles.
    • Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden estar sujetos a retrasos debido a procedimientos aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

  3. Cambios de Talla en Envíos Internacionales:

    • En caso de que el cliente seleccione incorrectamente la talla de la prenda, no nos hacemos cargo del envío de retorno.
    • El cliente deberá abonar un nuevo envío de retorno a nuestras instalaciones y otro envío adicional para recibir la nueva prenda con la talla correcta.

  4. Seguimiento del Envío:

    • El seguimiento del envío internacional se realiza a través de CORREOS, utilizando su servicio de rastreo en su sitio web: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios.
    • Te proporcionaremos un número de seguimiento que podrás utilizar para realizar el seguimiento de tu paquete a través de CORREOS.

  5. Asistencia y Reclamaciones:

    • En caso de cualquier inconveniente con el envío, te recomendamos contactar directamente con CORREOS.
    • Si no podemos solucionar el problema relacionado con el envío, te proporcionaremos la información de contacto necesaria para que puedas comunicarte con CORREOS y resolver cualquier incidencia.

Ten en cuenta que estas restricciones y condiciones se aplican específicamente a los envíos internacionales y están diseñadas para garantizar una transacción segura y transparente.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Gracias por elegir duki.com.es para tus envíos internacionales. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!